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　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的(de)开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建(jiàn)设也因此得到(dào)进一步完善，客服流程(chéng)将变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立项目(mù)小组，在安全运(yùn)加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维护等方面制定了全网可行的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的(de)高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业(yè)务(wù)于一体(tǐ)的(de)大型集团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内(nèi)业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中(zhōng)发展较(jiào)快(kuài)的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的(de)发展态(tài)势(shì)，全年完(wán)成业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了(le)持续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递(dì)成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美(měi)上(shàng)市以(yǐ)来最大规模(mó)的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行业(yè)发(fā)展现状与趋(qū)势，为了进一步(bù)维护(hù)服务品质和提升(shēng)客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月(yuè)1日(rì)起(qǐ)启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到(dào)上(shàng)海(hǎi)地区的快递费(fèi)用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自实际情况实(shí)施。

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