一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业(yè)的两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的(de)大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的(de)。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃练出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活(huó)动和(hé)恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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