4月20日，作为国(guó)内规模最大的(de)民(mín)营能源企业之一(yī)的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年(nián)度(dù)ESG报告。这份长达72页的社(shè)会责任报告(gào)，就公司(sī)环境、社会和管治三(sān)个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份(fèn)践(jiàn)行ESG表(biǎo)现(xiàn)得到了社会多(duō)方的认(rèn)可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳实践奖(jiǎng)、安永可(kě)持续发(fā)展年度(dù)杰出企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念是(shì)推动人类社会(huì)可持续发(fā)展(zhǎn)，这个(gè)理(lǐ)念很好地(dì)体(tǐ)现了企(qǐ)业公民的社会价(jià)值。作为一家(jiā)以清洁能源(yuán)为主的企业，理应有(yǒu)所作为，作出(chū)表率。

　　推(tuī)动(dòng)低碳发(fā)展，碳排(pái)放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重(zhòng)，特别是在(zài)国(guó)内“双(shuāng)碳”背景下，能(néng)源企业肩(jiān)负重要(yào)使命。新奥股(gǔ)份一方面(miàn)积极主(zhǔ)动履行低(dī)碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带(dài)动(dòng)产(chǎn)业(yè)绿色低(dī)碳转型，为(wèi)营造(zào)绿色生态贡献(xiàn)力(lì)量。另一(yī)方(fāng)面，公司(sī)始终坚持(chí)“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续(xù)改进”的环境管理方针，不(bù)断(duàn)落实环保(bǎo)工(gōng)作主体责任(rèn)，明确(què)内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是(shì)新奥(ào)股份领导层付诸实践(jiàn)，公司的每(měi)一(yī)位(wèi)员工(gōng)都有相(xiāng)关意识、决(jué)心和实际(jì)举措。为了更好(hǎo)落实环保(bǎo)工作(zuò)，新奥股份持续加强员工节能环保意识，发(fā)起低碳绿色(外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭sè)办公的倡议活动，倡(chàng)导各子公(gōng)司组织开展(zhǎn)各类低碳节能主题宣贯活动(dòng)，促进员工养成低(dī)碳办公及生活(huó)的习惯(guàn)，提升(shēng)了公司低碳节能领域(yù)的黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排(pái)放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合能耗(hào)消耗(hào)密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大(dà)环(huán)境污染事件与(yǔ)违规行为，新奥(ào)股份(fèn)及下(xià)属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥股(gǔ)份助力社会及(jí)用户减排5288万吨，全(quán)年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外(wài)，作为(wèi)行业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份(fèn)与国际权威第三方咨询(xún)机构合作(zuò)，开展了领(lǐng)先披露天然气产品(pǐn)全生命周期碳排放范围三测算工(gōng)作，成为国内能源(yuán)行业周期碳足迹的(de)公(gōng)司。

　　综合能源(yuán)营收规(guī)模增至百亿，光伏(fú)发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的(de)环境部分指出，公司(sī)秉持绿色发展的(de)理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转(zhuǎn)型战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁(jié)能源解决方案，为促进能源、经济(jì)、社会与环(huán)境的协(xié)调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年(nián)度报告(gào)中可以(yǐ)看到(dào)，涉及低(dī)碳(tàn)能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案的综合(hé)能(néng)源销售及服务项(xiàng)目营(yíng)收(shōu)表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务(wù)实(shí)现营(yíng)业收入120.52亿元，同(tóng)比(bǐ)增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司平(píng)均水(shuǐ)平。截(jié)至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份共有(yǒu)60个(gè)综合(hé)能源项(xiàng)目完成建设并投(tóu)入运(yùn)营，累计(jì)已投运(yùn)综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目(mù)营(yíng)业收入

　　制图：金融界上市公司研(yán)究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综合能源业(yè)务方面，公(gōng)司充分运用数智技术，强(qiáng)化泛能理(lǐ)念(niàn)牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色低碳需(xū)求，聚焦低碳园(yuán)区、低(dī)碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业(yè)务组织结合资源禀赋积(jī)极(jí)探索(suǒ)光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能资源和接收站的(de)冷能资源。

　　具体到(dào)光(guāng)伏领域，2022年(nián)新(xīn)奥股份于多地开展自有建筑光伏发(fā)电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可(kě)再生(shēng)能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大的光伏设施(shī)位于(yú)舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳(tàn)约424吨二(èr)氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化(huà)技术(shù)，职业健康安全投(tóu)入共(gòng)计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安(ān)全(quán)数智化(huà)，实现(xiàn)全业务场景下(xià)“看得见、知重点、有人管”的安全(quán)智慧运营(yíng)管理体系(xì)，实现从(cóng)生产安全和数(shù)智安全双向赋能，演进到“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股份职业健(jiàn)康安(ān)全(quán)投入(rù)共计17.4亿元，设置专职(zhí)安(ān)全(quán)管理人(rén)员(yuán)1041名，信息安(ān)全培训(xùn)时长共计4390小时和总(zǒng)人(rén)次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外，公司员工百(bǎi)万(wàn)工时工伤事(shì)故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商(shāng)百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)除(chú)了积极在安全生(shēng)产方面树立公(gōng)司品牌(pái)外，公司还积极开(kāi)展以绿色工程、建校(xiào)工程、励志(zhì)工程和素质工程为(wèi)核心的多个公益慈(cí)善项目，并(bìng)参与乡村振(zhèn)兴行(xíng)动。2022年(nián)以来，新奥股份及子(zi)公(gōng)司开展慈善(shàn)捐款共计(jì)2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治(zhì)理对于公(gōng)司(sī)未(wèi)来(lái)发(fā)展有(yǒu)着重要意义(yì)，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了(le)完善(shàn)的企业治理架构，不断提(tí)升董事(shì)会运作效率，持续(xù)加强风险(xiǎn)管(guǎn)理机制(zhì)建(jiàn)设，保障公司的可(kě)持(chí)续发展。

　　在制度体系方面，新奥(ào)股份严格(gé)遵守上(shàng)市地的监管要求，持续完善(shàn)治理架构及(jí)内(nèi)部管控体系(xì)。在多元(yuán)化(huà)管制方面，公司以更(gèng)加全面综合的视(shì)角理解市场和(hé)客户的需求，提升公司决策水平(píng)。其中，女性(xìng)董事占比由2021年(nián)的8％提升(shēng)至2022年(nián)的(de)18％，独立(lì)董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加强风险(xiǎn)管控，建(jiàn)立完善的风(fēng)险管控(kòng)体系(xì)，保(bǎo)障公司稳健经营和健康发(fā)展。

　　另外(wài)，新奥(ào)股份重(zhòng)视客服团(tuán)队(duì)综(zōng)合素(sù)质，旨(zhǐ)在为客(kè)户提供专业、优质的服务。公司优化(huà)客户投诉处理机(jī)制，增(zēng)加(jiā)了“客户满意”管理原则，明确要求投诉调查过程须遵循(xún)客(kè)观性和真实性要求，对(duì)处理时效、处理流程与处理规则都(dōu)进行闭环监(jiān)督，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访并(bìng)收集(jí)最(zuì)终(zhōng)客(kè)户评外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭(píng)价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥股份的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投(tóu)诉处理满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握天(tiān)然气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚定(dìng)推进业务创(chuàng)新升级，在可持续发展理念引领下，探索(suǒ)落地公(gōng)司在管治、环境(jìng)及社会等多方(fāng)面(miàn)的高质(zhì)量(liàng)发展新(xīn)模式，携(xié)手所(suǒ)有同仁和(hé)伙伴(bàn)共同谱写中国式现代化的能源(yuán)产业新篇章。

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