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　　在拨号盘输入(rù)95311；

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　　接通(tōng)后，会听(tīng)到AI智能(néng)语音提(tí)示，直接说(shuō)出转人工或(huò)者人工客服(fú)，等待转接至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一(yī)体(tǐ)化(huà)建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设也因此得到进一(yī)步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助(zhù)下(xià)单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已(yǐ)成立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了全网可(kě)行的实施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立(lì)，是(shì)一家(jiā)集快递(dì)、物流(liú)及其(qí)他业(yè)务于一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了稳健的(de)发展态势(shì)，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意(yì)度方面中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以来最(zuì)大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美(měi)上(shàng)市，向(xiàng)全世(shì)界打开了(le)一(yī)扇了解(jiě)中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护服务品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用(yòng)调节机制，调(diào)整全国到上海地(dì)区的快递费用(yòng)，具体费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并结(jié)合各自实际情况(kuàng)实施。

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