11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。

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11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平(píng)台后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余额截图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致(zhì)自(zì)己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及(jí)提现(夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说xiàn)功能(néng)一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机(jī)可每(měi)天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提现成(chéng)功了(le)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机(jī)师傅们关(guān)心受影响的(de)相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这起事(shì)故(gù)的(de)起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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