一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员(yuán)发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀匚字旁的字有哪些，区字旁的字(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的门槛。

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