一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人(rén)员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 嘴巴含胸的感觉知乎，嘴巴含胸的感觉如乎