又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到了(le)几位期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博(bó)易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才(cái)知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在(zài)排查。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等(děng)博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载(zài)后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第(d戊申年是哪一年ì)三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大(dà)多数(shù)交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续(xù)联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进(jìn)一步提(tí)升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调(diào)动资金等(děng)一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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