国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重罗锅上山是什么意思，罗锅上山样子图片(zhòng)申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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