一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音e="png" data-w="340">

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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