一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信用小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少卡从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意(yì)不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这(zh小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少è)意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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