11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括页(yè)面无法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处理结(jié)束(shù)后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都(dōu)记(jì)者，经过(guò)核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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