4月20日，作为国内规模最(zuì)大的民营(yíng)能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页的社会责(zé)任报告，就公司(sī)环境、社(shè)会(huì)和管治三个维度展(zhǎn)开详细汇报(bào)。新奥股份践(jiàn)行(xíng)ESG表(biǎo)现得到(dào)了社会多方(fāng)的认可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安(ān)永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份董事长王玉锁指出，ESG的(de)理念是推动人类(lèi)社会(huì)可持(chí)续(xù)发展，这(zhè)个(gè)理念(niàn)很(hěn)好(hǎo)地体现了企(qǐ)业公民(mín)的社会(huì)价值。作为一家以清洁(jié)能源为主(zhǔ)的企业(yè)，理应有所作为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是(shì)在国内(nèi)“双碳(tàn)”背(bèi)景下(xià)，能(néng)源企(qǐ)业肩负(fù)重要使命(mìng)。新奥(ào)股份(fèn)一方(fāng)面积(jī)极主(zhǔ)动履行低碳减(jiǎn)排(pái)义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年(nián)实现(xiàn)碳中和，带动(dòng)产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造(zào)绿(lǜ)色生(shēng)态贡献力量。另一方面，公(gōng)司(sī)始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清(qīng)洁(jié)、遵纪守法、持(chí)续改进”的环(huán)境管理方针，不断落实环保工(gōng)作(zuò)主体责任，明(míng)确内(nèi)部员工的环(huán)保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领(lǐng)导层付诸(zhū)实践，公司的每一位员工都有相关(guān)意识、决(jué)心和实(shí)际举措。为了更好落(luò)实环保工作，新奥股份持续加强员工(gōng)节能环保(bǎo)意识(shí)，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织(zhī)开展(zhǎn)各(gè)类低碳节能主题宣(xuān)贯活动，促进员工养成低碳办(bàn)公及生活的(de)习惯，提升了公司低碳节能领(lǐng)域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份碳排放强度同(tóng)比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年(nián)无重大环(huán)境污染事(shì)件与违(wéi)规行为，新奥股份及(jí)下属公司(sī)66家通(tōng)过(guò)ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新(xīn)奥(ào)股份助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投(tóu)入(rù)6029万(wàn)元(yuán)。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋企业，2022年(nián)新奥(ào)股(gǔ)份与(yǔ)国(guó)际权(quán)威第三(sān)方咨询机构合作(zuò)，开展了领先披露天(tiān)然气(qì)产品全生命(mìng)周期碳排(pái)放(fàng)范围三测算工作，成为(wèi)国内能源(yuán)行(xíng)业(yè)周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营收(shōu)规模(mó)增(zēng)至百亿，光伏发电(diàn)装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环(huán)境部分指(zhǐ)出，公司(sī)秉(bǐng)持绿色发展的(de)理念，全面响应国家“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战(zhàn)略，并结合公司的业务范畴，全面(miàn)探索低碳能源与清洁能(néng)源解决(jué)方案，为促(cù)进能源、经济、社会与环境的(de)协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年(nián)的年度(dù)报告中可以(yǐ)看到(dào)，涉及低碳能源与清洁能源解(jiě)决(jué)方案的综合(hé)能(néng)源销售及服务项目营收表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这一(yī)业务实现营业收入(rù)120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份共(gòng)有60个综合能源项目完成建设并投入(rù)运营，累计已投(tóu)运综合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能源销售及服(fú)务项目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市公司(sī)研究院；数据来(lái)源：年度报(bào)告(gào)

　　在综合(hé)能源业务方面，公司充分运用(yòng)数智技术(shù)，强(qiáng)化泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿(lǜ)色低碳(tàn)需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑(zhù)、低(dī)碳(tàn)交(jiāo)通四大业(yè)务(wù)矩阵(zhèn)，各业务组(zǔ)织结合资源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大(dà)化利(lì)用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的(de)太(tài)阳能资源(yuán)和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥股份于多(duō)地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模(mó)共(gòng)计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中(zhōng)，新(xīn)奥股份2022年自身(shēn)运营设施投运规(guī)模较大的光(guāng)伏设施位于舟(zhōu)山(shān)接收站(zhàn)，设(shè)计年发电量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年减碳约(yuē)424吨(dūn)二氧化(huà)碳当量。

　　依托(tuō)安(ān)全数智化技术，职业健康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿(yì)元

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数智化，实现全业(yè)务场景(jǐng)下“看得(dé)见、知(zhī)重点、有人管”的(de)安(ān)全智慧运营管理体系，实现从生产安(ān)全和数智安全双向赋能，演进(jìn)到(dào)“全(quán)场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人员1041名，信息安全培(péi)训(xùn)时(shí)长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信(xìn)息(xī)安全(quán)事故。此外，公(gōng)司员工(gōng)百万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包商百万(wàn)工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在(zài)安全(quán)生产方面树立公司品(pǐn)牌外，公司还积(jī)极开展以绿色(sè)工程、建校工程、励志(zhì)工程和(hé)素质工程为(wèi)核心的(de)多个(gè)公(gōng)益慈善项目，并(bìng)参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重(zhòng)视(shì)企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于公司未来发展有着重(zhòng)要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告(gào)的(de)治理（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加(jiā)强风险管理机制(zhì)建设，保(bǎo)障公司的可持(chí)续发展(zhǎn)。

　　在制度体(tǐ)系(xì)方面(miàn)，新奥股份严(yán)格遵(zūn)守上(shàng)市地的监管要求，持续完善治理架构及内部(bù)管(guǎn)控体系。在多(duō)元化(huà)管制方面，公司以更加全面(miàn)综(zōng)合的(de)视角理解(jiě)市场和客户的需求，提升公司(sī)决策水平。其中(zhōng)，女性(xìng)董事(shì)占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的(de)33％提升(shēng)至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公(gōng)司不断(duàn)加强风(fēng)险管(guǎn)控，建立完(wán)善的风险管控体系，保障公司稳健(jiàn)经营(yíng)和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份重视客服团队(duì)综(zōng)合素(sù)质，旨在为(wèi)客吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别户提供专业、优质的服务。公司(sī)优化客(kè)户投诉处理机制，增(zēng)加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要(yào)求投(tóu)诉调查过程须遵循客观性和真(zhēn)实(shí)性(xìng)要求，对处理时效、处理流(liú)程与处(chù)理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访(fǎng)并收集最终(zhōng)客户评(píng)价，提(tí)升(shēng)客户(hù)体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户(hù)满意度(dù)为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉(sù)办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将(jiāng)牢牢把(bǎ)握天然气大发展和产业数智升级(jí)的重(zhòng)大机遇，坚(jiān)定推进业务创新(xīn)升级，在(zài)可持续发展理念引领下，探(tàn)索落地公司(sī)在管(guǎn)治、环境及(jí)社(shè)会等多(duō)方面(miàn)的高质量发展新模式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同(tóng)谱写中(zhōng)国式现(xiàn)代化的(de)能源产业新篇章。

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