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　　为(wèi)增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建(jiàn)设(shè)也因(yīn)此得到进(jìn)一步完(wán)善，客(kè)服流(liú)程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站(zhàn)式(shì)享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广(guǎng)大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话(huà)占线等(děng)问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立(lì)项目小组，在安全运营、技(jì)能(néng)培(péi)训、项(xiàng)目维护(hù)等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国内业务规(guī)模较大(dà)、第一方阵中发展较快的(de)快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健(jiàn)的(de)发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2西气东输的起点与终点，西气东输的起止点是哪里？018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续(xù)稳健的增长，全年(nián)调整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众满(mǎn)意度(dù)方面中(zhōng)通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月(yuè)31日(rì)，中通(tōng)服(fú)务网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网络(luò)合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美(měi)国证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来(lái)最大规模的中国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国(guó)快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基于快递行(xíng)业(yè)发展(zhǎn)现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一(yī)步维护服务品质和提(tí)升(shēng)客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节(jié)机制，调整全(quán)国到(dào)上海地区的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点(diǎn)根(gēn)据总部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各(gè)自实际情况实施。

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