11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的(de)服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机a的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的(de)回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算(suàn)和补发(fā)车(chē)费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都(dōu)记者，经(jīng)过(guò)核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造(zào)的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机(jī)开(kāi)始提现，因(yīn)怕(pà)系(xì)统问题导致自己账号出(chū)问(wèn)题(tí)被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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