11月29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发(fā)单(dān)失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官(guān)方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账(zhàng)号(hào)及提现功能一切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少滴先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别(dī)滴(dī)司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关(guān)心受影(yǐng)响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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