一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuā直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸n)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底层的大(dà)规模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸(gè)人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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