11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等(děng)等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有(yǒu)司机(jī)师(shī)傅反馈(kuì)接(jiē)到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行程和(hé)计费(fèi)，平台后续(xù)会(huì)根据行(xíng)程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问题(tí)导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大(dà)司机师傅们(men)无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提现，服务(wù)等级高(gāo沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家)的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日(rì)沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家启(qǐ)动了内部(bù)复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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