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　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人工或者人工客服(fú)，等(děng)待转接(jiē)至人(rén)工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服务(wù)体验，推(tuī)进全(quán)网一(yī)体化建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递全网的客(kè)服体(tǐ)系(xì)建设也因此得到(dào)进(jìn)一步(bù)完善，客(kè)服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享有自(zì)助下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查询、投诉(sù)受(shòu)理等多(duō)项服务(wù)。

　　该(gāi)专线(xiàn)将(jiāng)全(quán)年全天(tiān)候为广大客户(hù)开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运(yùn)营、技能(néng)培训、项目维护等方(fāng)面制定了(le)全网可行的(de)实施(shī)方(fāng)案(àn)，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效(xiào)运(yùn)行。

中通(tōng)快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的大型(xíng)集(jí)团公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为国(guó)内业(yè)务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了(le)稳健的发(fā)展态势(shì)，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng吉H吉H是哪里的车牌号，吉h是哪个城市的车牌是哪里的车牌号，吉h是哪个城市的车牌)点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当(dāng)年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大(dà)规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发(fā)布公告称，基(jī)于(yú)快(kuài)递行业发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为(wèi)了进(jìn)一(yī)步维护服务品质和提升客户(hù)满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整(zhěng)全国到上海地(dì)区的快递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际(jì)情况(kuàng)实(shí)施。

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