4月20日，作(zuò)为国内规模(mó)最大的民营能(néng)源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报(bào)告。这份长达72页的社(shè)会责(zé)任报告，就(jiù)公司环境、社会和管(guǎn)治三个维度展开世态炎凉是什么意思，人心冷暖世态炎凉下一句是什么详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了社(shè)会多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践(jiàn)奖(jiǎng)、安永可(kě)持(chí)续发展年度杰出企业奖等多(duō)个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份(fèn)董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现了企业公民(mín)的社会(huì)价值。作为一家(jiā)以清洁能源为主的企业，理应有所(suǒ)作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排(pái)放强(qiáng)度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别是在国内(nèi)“双碳”背景(jǐng)下，能源(yuán)企业(yè)肩负重要使(shǐ)命。新奥股(gǔ)份一方面积极主动履(lǚ)行(xíng)低碳减(jiǎn)排义(yì)务，承诺2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现碳中和，带动(dòng)产业(yè)绿色低碳(tàn)转型，为营造(zào)绿(lǜ)色生态贡(gòng)献力量。另一方(fāng)面，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持续改进”的环(huán)境(jìng)管理方针，不断(duàn)落实环保工作主体责任，明确内部员工的环(huán)保(bǎo)职责。

　　环境保护工作不只是(shì)新奥股份领导(dǎo)层付(fù)诸实践，公司的每一位(wèi)员工都有相(xiāng)关意识(shí)、决心和实际举措。为了更(gèng)好(hǎo)落实环保(bǎo)工作，新奥股(gǔ)份持续加(jiā)强员(yuán)工节能环保意识，发起低碳绿色(sè)办公(gōng)的倡议活动，倡导各子公司(sī)组织(zhī)开展各类(lèi)低碳节能主题(tí)宣贯活动，促(cù)进员工养成低碳办公及生活的习惯，提(tí)升(shēng)了公司(sī)低碳(tàn)节(jié)能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份碳排(pái)放强(qiáng)度同(tóng)比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能耗消(xiāo)耗密(mì)度同比(bǐ)下(xià)降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件(jiàn)与(yǔ)违(wéi)规行为(wèi)，新奥股份及下属(shǔ)公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新(xīn)奥股份(fèn)助力社会及用户(hù)减排(pái)5288万吨(dūn)，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年(nián)新奥(ào)股份与国(guó)际权威(wēi)第三方咨询机构(gòu)合(hé)作，开展了领先披露天然气产品全生命周期碳排(pái)放范(fàn)围(wéi)三测算工(gōng)作，成(chéng)为国内(nèi)能源(yuán)行业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综(zōng)合能(néng)源营(yíng)收规模(mó)增至百(bǎi)亿，光伏(fú)发电(diàn)装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告(gào)中的环境(jìng)部(bù)分(fēn)指出，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全面响(xiǎng)应国(guó)家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型战略，并结(jié)合(hé)公司(sī)的业务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清洁能(néng)源解决(jué)方(fāng)案，为促进能源、经济、社会与环境的(de)协(xié)调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年(nián)度报(bào)告中可以看到，涉(shè)及低碳能(néng)源与清洁能(néng)源解(jiě)决方案的(de)综合能源销售及服务项目营收表(biǎo)现强劲(jìn)的成长性。2022年这一(yī)业务实现(xiàn)营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合能源项目完成建(jiàn)设(shè)并(bìng)投入运营(yíng)，累(lèi)计已投运(yùn)综(zōng)合能(néng)源(yuán)项目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年综合能源销售(shòu)及服(fú)务(wù)项(xiàng)目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源：年度(dù)报告(gào)

　　在综合(hé)能源业务方面，公司充(chōng)分运(yùn)用(yòng)数智技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区(qū)、低(dī)碳工厂、低碳(tàn)建(jiàn)筑、低(dī)碳交(jiāo)通四大业务(wù)矩(jǔ)阵，各(gè)业务组(zǔ)织(zhī)结(jié)合资源禀赋积(jī)极(jí)探(tàn)索光伏、冷(lěng)能(néng)发(fā)电(diàn)可行性(xìng)，力(lì)图最大化利世态炎凉是什么意思，人心冷暖世态炎凉下一句是什么用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能资源和(hé)接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域(yù)，2022年新奥(ào)股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥(ào)股份2022年自(zì)身(shēn)运营设施投运规(guī)模(mó)较大(dà)的光伏设施位(wèi)于舟(zhōu)山接(jiē)收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧(yǎng)化碳当(dāng)量。

　　依托安全(quán)数智(zhì)化技术，职业健康(kāng)安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安全数智化，实现全(quán)业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智(zhì)慧运营管(guǎn)理体系，实现从生产安全(quán)和数智安(ān)全双向赋能，演进到“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份职业健康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元，设(shè)置专职(zhí)安全管理(lǐ)人员(yuán)1041名，信息安(ān)全(quán)培(péi)训时长共计4390小时和(hé)总人次(cì)554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员(yuán)工百(bǎi)万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承包商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在(zài)安(ān)全生产方(fāng)面(miàn)树立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开展以绿色工程、建校工程、励志工程和(hé)素质工程(chéng)为核心的(de)多个公(gōng)益(yì)慈善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新奥(ào)股份及(jí)子(zi)公司开展慈善捐款(kuǎn)共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理(lǐ)对于(yú)公司未(wèi)来发展有着重要(yào)意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的(de)治(zhì)理（Governance）部(bù)分中表(biǎo)明，公(gōng)司建立了(le)完(wán)善的(de)企(qǐ)业治理架构，不断提升董事会运作效(xiào)率，持续(xù)加强风险管理机制建设，保障公司(sī)的可(kě)持续发展。

　　在制度(d世态炎凉是什么意思，人心冷暖世态炎凉下一句是什么ù)体系(xì)方面，新奥股份严格遵守上(shàng)市地(dì)的监管要(yào)求，持续(xù)完善(shàn)治(zhì)理架构及内部管(guǎn)控体系(xì)。在(zài)多元化管制方面(miàn)，公司以更加全面(miàn)综(zōng)合的视角理解市场和(hé)客(kè)户的需求，提升公(gōng)司决策(cè)水(shuǐ)平。其中，女性(xìng)董事占比(bǐ)由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年(nián)的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规运(yùn)营方(fāng)面，公司不断加强风险管(guǎn)控(kòng)，建(jiàn)立完善的风险管控体系(xì)，保障公司稳健经营和(hé)健康发(fā)展(zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服(fú)团队综合素质(zhì)，旨在为客户提供专(zhuān)业、优质(zhì)的服务。公司优化(huà)客户投诉处(chù)理机制，增加了(le)“客户满意”管理原则，明(míng)确(què)要求投诉调查(chá)过程(chéng)须(xū)遵(zūn)循客观(guān)性(xìng)和真实(shí)性(xìng)要求，对处理时效、处理流程与处理(lǐ)规则都进行闭环监督，对所有投(tóu)诉事件进(jìn)行(xíng)100％回访并收(shōu)集最终客户评价，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的客户满意(yì)度为95.4分，客(kè)户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展(zhǎn)望(wàng)2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把(bǎ)握(wò)天然气大发展和产业数智(zhì)升(shēng)级(jí)的(de)重大机遇，坚定推进业务创新(xīn)升级，在可持续发(fā)展理念(niàn)引领下，探索落地公司在(zài)管治、环境(jìng)及社会等多方面的高质量发展新模式(shì)，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共同(tóng)谱写中国(guó)式(shì)现(xiàn)代化的(de)能源产业新篇章。

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