一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现(xi夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说àn)，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说过，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步(bù)的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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