国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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