一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

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率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的(de)模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有河南省住房和城乡建设厅执业资格注册中心网站，河南住建厅执业资格注册中心电话力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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