国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最100ml酒是几两，100ml小酒瓶是几两重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试100ml酒是几两，100ml小酒瓶是几两用英文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务(wù)需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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