11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的(de)回(huí)应(yīng)中称(chēng)，如因系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和计(jì)文章中副标题的格式怎么写，文章中副标题的格式要求费，平台后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应南(nán)都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大(dà)司(sī)机师(shī)傅们无(wú)需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可(kě)每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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