国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 蜗牛是不是昆虫类