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　　12345政务服务便民热(rè)线(xiàn)（简称12345热线），指各地市人民(mín)政府设立的由电话(huà)12345、市长信(xìn)箱(xiāng)、手(shǒu)机(jī)短信、手机(jī)客户端、微博、微(wēi)信等方(fāng)式(shì)组成的专门受理(lǐ)热线事项的公共服务(wù)平台，提供(gōng)“7×24小时”全天(tiān)候人工服务。

　　12345热线可以提高(gāo)为(wèi)民服务水平，推进依(yī)法行政，创新社会治理，维护自然人(rén)、法人和(hé)其他组织的合法权(quán)益。

　　工作职责：

　　12345热线(xiàn)按照“应合必合、应接必(bì)接(jiē)”的原则，分类(lèi)整(zhěng)合各级各部门设立的面向公众(zhòng)提供(gōng)业务查询(xún)、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集(jí)、民意调查等非紧(jǐn)急类政务(wù)热线。

　　12345热线工作要接受本(běn)级人大代(dài)表的依法监督和政协委(wěi)员(yuán)的民主监督，根据要求报送12345热线运(yùn)行(xíng)情(qíng)况及各(gè)部门办理情况(kuàng)，并通过适当方式(shì)向社(shè)会(huì)公众(zhòng)进行公示，主(zhǔ)动接受社会监督；

　　综合(hé)运用系统(tǒng)督(dū)办、书(shū)面督办、专项(xiàng)督办、批示(shì)督办(bàn)等多种方(fāng)式，对承(chéng)办(bàn)单位办(bàn)理(lǐ)情(qíng)况进行催办、督办(bàn)。

　　通过全方位的监(jiān)督和(hé)多种形式(shì)的督办，促使各单位认真履职尽责，确(què)保群众诉求(qiú)“事(shì)事有回音(yīn)、件(jiàn)件有落实”。

　　12345服务热线一(yī)般用(yòng)于：

　　1、对行政职能职责、政策规定(dìng)、办事(shì)流(liú)程和其他公(gōng)共(gòng)服(fú)务信息的咨询；

　　2、对(duì)行政管理(lǐ)、社会(huì)管理、公共服(fú)务方面的投(tóu)诉以及(jí)意见和建议；

　　3、对(duì)行(xíng)政职权范围内非紧急类管理、服务(wù)方面提出的求助(zhù)；

　　4、对公(gōng)民、法人和(hé)其他组织危害(hài)群众生命财产安全、危(wēi)害公(gōng)共财(cái)产安(ān)全、影(yǐng)响(xiǎng)经济社会发展的违法违规行为的举报；

　　5、对政府部门及(jí)其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

太原(yuán)政(zhèng)府热线(xiàn)电话12315

　　太原政府热线电(diàn)话是12345。

　　市(shì)政府的(de)职能：

　　1、执行本级人民代表大会(huì)及其常务委员(yuán)会的决议，以及上级国家行政机(jī)关的决定和命(mìng)令，规(guī)定行政措施；

　　2、领导所属(shǔ)各工作部门和下(xià)级人民政府(fǔ)的工(gōng)作；

　　3、改(gǎi)变或者撤销所(suǒ)属各工(gōng)作部门(mén)的不(bù)适当的指示和下级人(rén)民政府的不适(shì)当的(de)决定；

　　4、依(yī)照法律(lǜ)的规定(dìng)任免、培训(xùn)、考(kǎo)核和奖惩国家行政机关工作人员(yuán)；

　　5、执行国(guó)民经济(jì)和社会发展(zhǎn)计划、预算，管理本行(xíng)政区域内的经济、教育(yù)、科学、文化、卫生、体育事(shì)业(yè)、环(huán)境和(hé)资源保护、城乡建(jiàn)设事业和财政消备(bèi)、民(mín)政、公安(ān)、民族事务、司(sī)法行政、监察、计划生育等行政工作；

　　6、保护社会(huì)主义的全民(mín)所有(yǒu)的财产和劳动群众集体所有的财产(chǎn)，保护公民(mín)私人所有的合法财(cái)产，维护社会秩序，保障公民的人(rén)身权(quán)利、民主权利和(hé)饥桐其他权(quán)利(lì)；

　　7、保护(hù)各种(zhǒng)经济组织(zhī)的合法权益(yì)；

　　8、保(bǎo)障少数民族的权利和尊重少数民族的风俗烂桥(qiáo)坦习惯，帮助(zhù)本行政区域内各少数民族聚居的地方(fāng)依照宪法和法律(lǜ)实行(xíng)区域自治，帮助(zhù)各(gè)少数民族发展(zhǎn)政(zhèng)治、经济和文化的建设事业(yè)；

　　9、保障(zhàng)宪法和法律赋予妇(fù)女(nǚ)的男(nán)女平等、同(tóng)工(gōng)同酬和(hé)婚姻自由等各项权利(lì)；

　　10、办理(lǐ)上级国家行政机关交办的(de)其他事项。

　　法律依据：《中华人民共和国立法(fǎ)法》第六十五条(tiáo)

　　国务院根据宪法(fǎ)和法律，制定行政法规。

　　行政法规可以就下(xià)列事项作出规定(dìng)：

　　（一）为执行法律(lǜ)的规定需要制定行(xíng)政法规的(de)事项(xiàng)；

　　（二(èr)）宪法(fǎ)第八十(shí)九(jiǔ)条规(guī)定的国务院行政(zhèng)管理职权的事项。

　　应当(dāng)由(yóu)全国(guó)人民代表(biǎo)大会及其常(cháng)务委员会(huì)制定法律(lǜ)的事项，国务(wù)院根据全国人民代表大会及其常务(wù)委员会的授(shòu)权决定先制定的行政(zhèng)法规，经过实践检验，制定法律的条(tiáo)件成熟时，国务院应当及时提请全国人民代(dài)表大会及(jí)其常务委(wěi)员(yuán)会制(zhì)定法律(lǜ)。

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