11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服(fú)务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘(p卯怎么读，卯足劲是什么意思解释án)调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法接单等(děng)等(děng)。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束后(hòu)统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因(y卯怎么读，卯足劲是什么意思解释īn)受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方(fāng)面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提(tí)到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司(sī)机可每天提(tí)现。据多个司(sī)机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相(xiāng)关奖励、费(fèi)用(yòng)异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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