又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑(小荷才露尖尖角是什么意思小荷指的是什么，小荷才露尖尖角是什么意思污hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时(shí)，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货(huò)公司(sī)的(de)账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的(de)技(jì)术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向(xiàng)博(bó)易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，小荷才露尖尖角是什么意思小荷指的是什么，小荷才露尖尖角是什么意思污我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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