国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的(de)英文(wén)单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位学年是什么意思？应该怎样填，2022至2023学年是什么意思于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规学年是什么意思？应该怎样填，2022至2023学年是什么意思定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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