11月29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日(rì)前的服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢(huī)复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。

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11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上(shàng)午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致(zhì)的费用支(zhī)付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事故(gù)处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台(tái)后续(xù)会根(gēn)据行程计撒贝宁个人资料简历算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们(men)无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心(xīn)受(shòu)影响的(de)相关(guān)奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技(jì)术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善(shàn)解决(jué)。

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