国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的浴资都包括什么 浴资是门票吗困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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