国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日对角线相等的四边形是什么四边形，对角线相等的平行四边形是什么搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？对角线相等的四边形是什么四边形，对角线相等的平行四边形是什么

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