国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于(yú)国泰航空(kō甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处ng)的持续关注(zhù)和甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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