国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字目前(qián)，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及(jí)文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zh水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字ì)以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(t水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字ài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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