国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：做梦梦到孟婆是什么意思，始于月老终于孟婆是什么意思>

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事的空中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说(shuō)毛做梦梦到孟婆是什么意思，始于月老终于孟婆是什么意思毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需做梦梦到孟婆是什么意思，始于月老终于孟婆是什么意思(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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