又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是(shì)连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上(shàng)述期(qī)货公1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件出(chū)现了(le)问题(tí)，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师(shī)还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道(dào)，如果1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也(yě)将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就(jiù)是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情(qí1元等于多少伊朗币，1元人民币等于多少伊朗元ng)软件出现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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