又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎ一亿等于多少千万人民币，一亿等于多少千万？1亿等于多少百万n)件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术(shù)群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连(lián)接(jiē)，但是(shì)连(lián)不上也会自(zì)动切到就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第(dì)一(yī)时间给博易大师(shī)的客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的(de)最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一(yī)家出(chū)问题，另(lìng)外几家都(dōu)可(kě)以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作(zuò)群里(lǐ)第(dì)一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户(hù)可(kě)以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客(kè)户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故(gù)障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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