又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们(men)也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会(huì)自(zì)动(dòng)切到(dào)就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易(yì)的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是(shì)博(bó)易(yì)大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了(le)自(zì)己的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客(kè)户(hù)经(jīng)理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客(kè)户(hù)可以通(tōng)过(guò)其(qí)他(tā)手机软件或(huò)电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类(lèi)故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单(压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？dān)电话，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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