11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付(fù)异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根(gēn)据(jù)行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入(馈赠的意思rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经(jīng)过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道(dào)提(tí)到(dào)，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出(chū)问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南(nán)都记者称，馈赠的意思“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴(dī)司(sī)机都表示(shì)自己提现成功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机(jī)师(shī)傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等(děng)，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此(cǐ)次故(gù)障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和(hé)问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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