国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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