一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么(me)做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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