一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)方阵是什么意思基因(yīn)给我们(men)的(de)生(shēng)命带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问Chat方阵是什么意思GPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提(tí)供有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而是(shì)需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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