国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个(gè)别员工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎn汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点g)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点点(háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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