国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个随性是什么意思，女人随性是什么意思别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确(què)保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的(de)英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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