国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反五谷轮回是什么意思的梗，五谷轮回之所是指什么地方公司(sī)规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　五谷轮回是什么意思的梗，五谷轮回之所是指什么地方该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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