国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎ金典保质期一般是多久啊 金典牛奶过期了几天还能喝吗ng)再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、金典保质期一般是多久啊 金典牛奶过期了几天还能喝吗人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)金典保质期一般是多久啊 金典牛奶过期了几天还能喝吗乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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