一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型生成特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在(zài)明(m适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么íng)显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和(hé适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的(de)模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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