又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题2l是多少斤 2l是多少kg。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的2l是多少斤 2l是多少kg站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系(xì)方(fāng)式或(huò)者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然(rán)。

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