一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力(l生于忧患死于安乐意思相近的名言，生于忧患死于安乐意思10字ì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互(hù)的(de)内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lù生于忧患死于安乐意思相近的名言，生于忧患死于安乐意思10字n)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团(tuán)发布研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比(b生于忧患死于安乐意思相近的名言，生于忧患死于安乐意思10字ǐ)如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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